Doručení a reklamace

Doručení a reklamace

Tato stránka stanovuje pravidla pro doručování zboží a postupy při reklamaci produktů zakoupených v internetovém obchodě windejsi.cz, který provozuje Patrik Nedbálek, IČ 09106405 (dále jen „prodávající“).

1. Možnosti doručení

1.1 Digitální zboží – aktivační klíče

  • Způsob doručení: elektronicky na e-mailovou adresu zadanou kupujícím v objednávce.
  • Obvyklá doba doručení: ihned od připsání platby (případně v řádu desítek minut).
  • Maximální doba doručení: prodávající si vyhrazuje právo doručit digitální klíč nejpozději do 7 pracovních dnů v případě technických či provozních komplikací.
  • Co dělat, pokud e-mail nedorazí: zkontrolujte složku „Spam/Nevyžádaná pošta“ a případně nás kontaktujte na [email protected].

1.2 Fyzické zboží – balení s aktivačním klíčem

  • Způsob doručení: kurýrní služba nebo Česká pošta na adresu uvedenou v objednávce.
  • Dostupné způsoby dopravy a ceny:
    • Kurýr (doručení do 2–3 prac. dní): bude upřesněno v pokladně
    • Česká pošta – Balík do ruky (2–5 prac. dní): bude upřesněno v pokladně
  • Sledování zásilky: po odeslání obdrží kupující e-mail s tracking odkazem.
  • Poškozený obal při převzetí: před podpisem převzetí zásilky zkontrolujte neporušenost obalu; v případě poškození sepište s dopravcem zápis o škodě.

2. Reklamační řád

Naším cílem je doručit plně funkční produkt. Pokud se i přesto objeví problém, postupujte podle pokynů níže.

2.1 Digitální zboží

  • Předmět reklamace: aktivační klíč nelze aktivovat nebo neodpovídá popisu.
  • Postup:
    1. Zašlete e-mail na [email protected] s předmětem „Reklamace digitálního klíče“.
    2. Přiložte číslo objednávky, problémový klíč a screenshot chybové hlášky.
    3. Prodávající ověří funkčnost klíče a nejpozději do 3 prac. dní zašle vyjádření.
    4. V případě uznané reklamace nabídneme: náhradní klíč nebo vrácení peněz.
  • Lhůta pro vyřízení reklamace: maximálně 30 dnů od přijetí kompletních podkladů.
  • Upozornění: na digitální zboží se nevztahuje možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů, protože je dodáno okamžitě a nelze jej „vrátit“ (§ 1837 l občanského zákoníku).

2.2 Fyzické zboží

  • Předmět reklamace: vadný nebo poškozený produkt, nefunkční aktivační klíč, chybně dodané zboží.
  • Postup:
    1. Napište e-mail na [email protected] s předmětem „Reklamace fyzického zboží“.
    2. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte foto/scan (např. nerozbalené balení, poškození).
    3. Po výzvě zašlete výrobek doporučeně na adresu prodávajícího. Náklady na dopravu vám proplatíme, pokud bude reklamace uznána.
    4. O výsledku vás budeme informovat e-mailem. Uznaná reklamace → výměna, oprava, náhradní klíč nebo vrácení peněz.
  • Lhůta pro vyřízení reklamace: dle zákona nejpozději 30 dnů.
  • Možnost odstoupení do 14 dnů (vrácení bez udání důvodu):
    • Platí pouze pro nerozbalené produkty, případně pro balení, u nichž nebyl odhalen aktivační klíč (např. nepoškozená stírací vrstva).
    • Zboží nesmí jevit známky použití či poškození. Zákazník nese náklady na zpětné zaslání.

3. Kontakty pro doručení a reklamace

E-mail: [email protected]
Adresa pro vrácení zboží / reklamace:
Patrik Nedbálek, IČ 09106405
(doručovací adresu upřesníme dle instrukcí v reklamačním e-mailu)

4. Závěrečná ustanovení

  • Tento reklamační řád je platný od 11. 7. 2025.
  • Prodávající si vyhrazuje právo aktualizovat podmínky.
Přejít nahoru